客戶服務管理師 招生簡章
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從事的主要工作包括：從事客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監督；從事現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理；組織對本企業涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。
職業概況： 目前，國內企業的客戶服務人員的總體素質不盡人意，其職業能力并不能滿足企業經營與發展的需要。第一、除少部分受過一定培訓外，基本上沒有受過正規培訓和系統的訓練，因此他們的理論知識缺乏系統性，管理能力有限，管理方式簡單、陳舊；第二、他們基本上采用傳統的服務方式，比如“友情促銷”、上門維護、重點拜訪、征求意見等，這些再也不能滿足新時代客戶的服務期望了。國內企業的客戶服務管理的不盡人意，無形中給企業帶來很大經濟損失。例如，有一些國內企業的產品比國外同類產品并不差，甚至更好，但在國際市場競爭中，不是處于下風就是敗下陣來。我國經濟每年都在高速發展，特別是加入WTO后國內外市場高度統一，競爭劇烈，這就對客戶服務管理人員提出更高職業能力要求。 因此，對目前的客戶服務管理人員進行職業培訓，以提高他們的職業能力，是當務之急，也是適應我國經濟發展的戰略措施之一。據國外機構研究，提供高品質服務的企業，比服務情況欠佳企業的銷售收益率要高出近100%。
在客戶服務廣義化和立體化的今天，對客戶服務管理人員的培訓，在世界上廣受重視，也較為普遍。歐美發達國家企業，客戶服務管理人員基本都要持證上崗，對上述人員的培訓已有二、三十年歷史，德國在上世紀70年代就開始。
職業等級：
該職業技能共分三級：助理客戶服務管理師、客戶服務管理師、高級客戶服務管理師。
申報條件： （具備下列條件之一）
一、助理客戶服務管理師：
1、大專以上或同等學歷者；
2、中職以上或同等學歷，從事相關工作一年以上者。
3、中職或同等學歷，專業知識和實操技能特別優秀者。
二、客戶服務管理師：
1、已通過助理客戶服務管理師資格認證者；
2、本科以上或同等學歷者；
3、大專以上或同等學歷，從事相關工作兩年以上者。
4、大專或同等學歷，專業知識和實操技能特別優秀者。
三、高級客戶服務管理師：
1、已通過客戶服務管理師資格認證者；
2、研究生以上或同等學歷者；
3、本科以上或同等學歷，從事相關工作兩年以上者；
4、大專以上或同等學歷，從事相關工作三年以上者。
發證機構：
1、JYPC考試認證中心，由江蘇英才職業技能鑒定集團于1999年投資創辦。
2、第三方認證，是國際通行的認證體系，它通過競爭取得社會承認和社會地位，往往更加重視質量和信用，更加緊密結合經濟與生產的實際需要，更加能夠適應職場變化和社會發展。
3、提供考試輔導專用教材，公共課書上帶有“JYPC考試認證中心指定教材”字樣，為國家正式出版教材。專業課教材在編輯完成前，專業輔導用書另行推薦。
4、考試合格者，證書須加蓋“JYPC考試認證中心職業技能鑒定專用章”鋼印，方才有效。
5、權威證書，通用。政府認可，企業歡迎。網上查詢，就業首選。www.zgks.net為為數不多的合法的證書查詢網站。
考試時間：
每年統考五次，時間為4月、6月、8月、10月和12月。
具體考試日期、地點、方式，由考生所在地的考試機構或培訓機構另行通知。
考試科目：
《客戶服務管理師職業能力考試指南》（專業課、必考科目）
《職業素養職業能力考試指南 》（公共課、必考科目）
《英語職業能力考試指南》（公共課、選考科目）
《計算機職業能力考試指南》（公共課、選考科目）
《客戶服務管理師職業能力考試指南》考試，一般分為理論和實操兩部分；高級師級（一級）認證，還要提供專業理論研究成果或者工作實踐成果，經過專家評審。
頒發證書：
注冊職業技能證書：助理客戶服務管理師（三級）
專項能力證書：職業素養（三級）、公共英語（三級）、計算機應用工程師（三級）
注冊職業技能證書：客戶服務管理師（二級）
專項能力證書：職業素養（二級）、公共英語（二級）、計算機應用工程師（二級）
注冊職業技能證書：高級客戶服務管理師（一級）
專項能力證書：職業素養（一級）、公共英語（一級）、計算機應用工程師（一級）
收費標準：
1、助理客戶服務管理師（三級） 3800元；
2、客戶服務管理師（二級）6800元；
3、高級客戶服務管理師（一級）9800元。
以上費用包含：報名費、教材費、認證費、命題費、監考費、場地費、考試費、閱卷費、高級職業技能評審費等，包括專業課和公共課及其對應證書的費用。
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